作者：逸创云客服
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不会泡妞的客服不是好司机
不会泡妞的客服不是好司机。作为一名经常和各式各样客户打交道的老司机（客服），来来来，教你几招如何用“泡妞”的方式，和客户将“恋爱”（订单）进行到底。 法则一：包装形象，巧妙设置自动回复 开口的第一句话…
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体验时代，不懂场景化服务就OUT了
上周北京大雨，朋友带女儿买蛋糕途中进入一家钢琴店躲雨。驻店钢琴师立即弹了生日祝福曲。朋友很惊喜，想送钢琴给女儿做生日礼物。然而钢琴很贵，没下决心。迟疑之余，钢琴师姐姐已在教女孩简单的音符，朋友看着女儿…
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花式营销PK“懂你服务”，谁才是未来？
移动互联网时代，尽管BAT在不断强调：这是一个被服务所承载的用户体验时代。很多人甚至很多企业依旧将服务定义为售后，且把服务中心看成是成本中心，谈起对企业的贡献就要划清界限。而相反，营销被企业捧为创造利…
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逸创云客服：服务型互联网世界，企业客户服务怎么做？
当下，互联网思维已经是人们最常见的谈资。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中，提升整个客户服务行业…
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逸创剖析| 智能客服机器人 互联网+人工智能时代标配
你理解的智能客服机器人是什么样的呢？当你有需求时，你向它提问：“白浅和夜华最终在一起了么？”结果它回答：“白天不懂夜的黑”。你不会为它的“段子手”精神点赞，而可能会因为它的不专业和答非所问感到不快。 …
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售前高转化，这几招绝了！
售前客服的工作是什么？和客户沟通，打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中，有些客服常被客户问到语塞，或者缺乏主动性不知如何引导客户，因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的…
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逸创云客服：让企业服务运营实现价值
有个经典的命题：什么样的服务，在你眼里算得上好服务？回答可能是“客户觉得很棒的服务”、“海底捞式的牛逼服务”、“形成口碑的服务”。我觉得最好的答案应该是：成功为产品增加附加值的服务。 服务运营的本质 …
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逸创云客服：用消费者态度建立核心竞争力
立秋已至，双十一又不远矣。1207亿，这是去年阿里巴巴交出的成绩单。然而，在这些光鲜的数据背后，却隐藏了太多问题。客户服务的参差不齐即是其一。 流量第一，用户爆满背后是问题 “网络时代，流量即王道”似…
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客服遇见SaaS，企业迸发新活力
客户服务，在激烈的市场竞争中，已经成为企业之间角逐的要素之一。无论是互联网企业还是传统企业或者从传统企业转型互联网的企业，只要把产品做好，把服务做好，就肯定会得到市场的认可。在互联网+的新时代，客服遇…
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够开放，才是真·客服系统
在我们接触客户的过程中，他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解，客户服务系统就像指挥中心，需要帮助客服团队连接各个部门，各个系统，以便能够更高效服务客户。 大部分传统的客服系统是闭…
