#客服行业#

提起过去的18年，有点小尴尬

 逸创云客服 • 2017年9月6日 • #客服行业#

你的朋友圈有没有被一个老大爷刷屏他叫：王德顺 ↓ 44岁学英语，49岁北漂研究哑剧， 50岁开始健身，57岁创造“活雕塑”， 65岁学骑马，70岁练成腹肌， 78岁骑摩托，79岁上T台。 201…
hi，你家的客服中心够“小”吗？

逸创云客服 • 2017年9月5日 • #客服行业#

如果说以前的客户中心以“大”著称，那么新技术时代，“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。作为一个复杂的工程，客户服务中心管理每个环节的把控，都需要有严谨的制度流程去实现。对于一些中小型企业或者初创型…
“客户满意”等于“百分服务”？NO!

逸创云客服 • 2017年9月4日 • #客服行业#

客户满意＝客户忠诚？算了吧！现实经济活动中“客户满意然而并不忠诚”或者“忠诚但并不满意”的例子并不少见。譬如有的用户对价格敏感，那么一旦遇到其他企业提供更具诱惑力的促销活动，他们会立刻选择竞争对手的产…
不会泡妞的客服不是好司机

 逸创云客服 • 2017年9月1日 • #客服行业#

不会泡妞的客服不是好司机。作为一名经常和各式各样客户打交道的老司机（客服），来来来，教你几招如何用“泡妞”的方式，和客户将“恋爱”（订单）进行到底。法则一：包装形象，巧妙设置自动回复开口的第一句话…
体验时代，不懂场景化服务就OUT了

 逸创云客服 • 2017年8月31日 • #客服行业#

上周北京大雨，朋友带女儿买蛋糕途中进入一家钢琴店躲雨。驻店钢琴师立即弹了生日祝福曲。朋友很惊喜，想送钢琴给女儿做生日礼物。然而钢琴很贵，没下决心。迟疑之余，钢琴师姐姐已在教女孩简单的音符，朋友看着女儿…
花式营销PK“懂你服务”，谁才是未来？

逸创云客服 • 2017年8月29日 • #客服行业#

移动互联网时代，尽管BAT在不断强调：这是一个被服务所承载的用户体验时代。很多人甚至很多企业依旧将服务定义为售后，且把服务中心看成是成本中心，谈起对企业的贡献就要划清界限。而相反，营销被企业捧为创造利…
逸创云客服：服务型互联网世界，企业客户服务怎么做？

逸创云客服 • 2017年8月25日 • #客服行业#

当下，互联网思维已经是人们最常见的谈资。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中，提升整个客户服务行业…
逸创剖析| 智能客服机器人互联网+人工智能时代标配

 逸创云客服 • 2017年8月23日 • #客服行业#

你理解的智能客服机器人是什么样的呢？当你有需求时，你向它提问：“白浅和夜华最终在一起了么？”结果它回答：“白天不懂夜的黑”。你不会为它的“段子手”精神点赞，而可能会因为它的不专业和答非所问感到不快。 …
售前高转化，这几招绝了！

逸创云客服 • 2017年8月22日 • #客服行业#

售前客服的工作是什么？和客户沟通，打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中，有些客服常被客户问到语塞，或者缺乏主动性不知如何引导客户，因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的…
逸创云客服：让企业服务运营实现价值

 逸创云客服 • • #客服行业#

有个经典的命题：什么样的服务，在你眼里算得上好服务？回答可能是“客户觉得很棒的服务”、“海底捞式的牛逼服务”、“形成口碑的服务”。我觉得最好的答案应该是：成功为产品增加附加值的服务。服务运营的本质 …

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