官方博客

自2007年萌芽，经历2012年至2016年的爆发式增长，互联网金融行业如今已渐趋于成熟，用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到前所未有的高度。但同时，“手机银行APP、移动理财、微信等全渠道客服需…

移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…

大数据时代已经来临，但数据本身却是枯燥乏味的，如果不能进行可视化，人们很难发现它的价值，也不利于企业内部的管理和决策。近年来，客户服务模式的不断更新发展，让企业客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第…

在市场竞争白热化的态势下，企业销售的除了产品，与产品配套的客户服务也逐渐为客户所看重，客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分。随着移动办公时代的发展，传统客服体系“堆人”的方式已不能满足企业…

近年来，“大数据”逐渐从学术概念走向产业应用，并成为互联网界争相逐鹿的“风口”。通过对大数据的分析，企业能更加精准地定位自己客户的需求，快速找到客户的偏好。具体来说想要精准的定位自己的客户需求，企业需…

随着我国互联网经济的高速发展，B2C电子商务也如乘风破浪之势，展现出了其强大的生命力，但是在经历数年的发展后，B2C电子商务逐渐陷入了企业同质化、缺乏个性化竞争优势的困境。就目前的市场格局来看，B2C…

谈到传统企业商业模式和互联网企业商业模式的差异不得不讲到“边际成本”这个概念。以下将用极具代表性的传统商业模式和互联网商业模式为例为大家详细讲述： 传统商业模式企业苏宁 VS 互联网商业模式企业京东 …

随着移动互联网技术、人工智能的普及、不断上涨的人力成本以及多移动社交场景的涌现、自然语言处理和机器学习技术的进步，让企业传统的客户服务模式迎来了全新的挑战与变格。 相信我们都曾有过使用企业客服解决问题…

根据互联网行业的高更新率、高淘汰率的规律，任何新鲜事物一旦进入稳定期，随之而来的将是残酷的淘汰期。过去一年，已经有很多企业因经营不善停止运营，或者不再运营；今年新增的企业更是举步维艰。而此时，进一步优…

逸创云客服近期对自有平台截止到2016年以来产生的客服行业数据，进行了详尽的分析整理，针对平台企业用户深入调研，综合体系内多种工具，并对结果进行汇总，特推出《2016年企业云客服行业分析白皮书》。此报…